Num mercado cada vez mais competitivo, onde o consumidor já não avalia apenas o produto, mas toda a relação construída com as marcas, Angola começa a assistir a um movimento crescente de profissionalização da experiência do cliente. É neste contexto que a CX Angola e a Flwow, consultora brasileira especializada em Customer Experience (CX), promovem, nos dias 1 e 2 de Junho de 2026, em Luanda, a primeira edição presencial da Certificação Internacional em Jornada do Cliente “Do Zero ao WOW!”.

A formação será ministrada por Cláudia Vale, especialista internacional em Customer Experience com mais de 18 anos de experiência e reconhecida como a primeira latino-americana a conquistar os prémios CX Innovation Awards e CX Impacts Awards.

Segundo os promotores, a iniciativa surge como resposta aos desafios recorrentes no relacionamento entre empresas e consumidores em Angola, sobretudo em sectores como telecomunicações, banca, seguros, saúde, retalho e serviços públicos, frequentemente marcados por reclamações, perda de confiança e dificuldades de fidelização.

Mais do que uma formação teórica, a certificação propõe ferramentas práticas para ajudar organizações a mapear a jornada do cliente, identificar falhas no atendimento e melhorar indicadores ligados à retenção e satisfação dos consumidores.

“Angola está num momento de viragem na relação das empresas com os seus clientes. Já não é suficiente prestar um serviço, é necessário construir uma experiência”, afirmou Virgílio Alves, CEO e fundador da CX Angola.

A metodologia apresentada pela Flwow já foi aplicada em diferentes mercados internacionais e em organizações dos segmentos B2B e B2C. A chegada da certificação a Luanda representa também a entrada da consultora no mercado africano.

Cláudia Vale considera que Angola vive um cenário semelhante ao observado noutros mercados emergentes antes de mudanças significativas na relação entre marcas e consumidores.

“Empresas com grande potencial, clientes mais exigentes e equipas que precisam de método para transformar intenção em impacto”, resumiu a especialista brasileira.

Ao longo de dois dias, os participantes terão contacto com conceitos de mapeamento da jornada do cliente, definição de personas, gestão emocional da experiência e análise de métricas como NPS, Churn Rate, LTV e CAC.

A certificação destina-se a profissionais ligados às áreas de Customer Experience, Customer Success, UX, marketing, vendas, atendimento, transformação digital e gestão de operações, bem como a empresas interessadas em estruturar estratégias de relacionamento mais eficientes e sustentáveis.

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