Luanda acolhe, nos dias 1 e 2 de Junho, a primeira edição presencial da Certificação Internacional em Jornada do Cliente “Do Zero ao WOW!”, uma formação promovida pela CX Angola em parceria com a empresa brasileira Flwow.

A iniciativa surge num contexto em que sectores como banca, telecomunicações, seguros, saúde, retalho e serviços públicos enfrentam desafios relacionados com a qualidade do atendimento, retenção de clientes e gestão de reclamações.

Segundo os organizadores, a certificação pretende introduzir no mercado angolano metodologias internacionais de gestão da jornada do cliente, área focada na análise da relação entre empresas e consumidores ao longo de todas as etapas de contacto com um serviço ou marca. O programa combina sessões teóricas e oficinas práticas sobre mapeamento da jornada do cliente, definição de personas, gestão da experiência e análise de indicadores de negócio.

“Já não é suficiente prestar um serviço, é necessário construir uma experiência”, afirmou Virgílio Alves, CEO da CX Angola, ao defender a necessidade de as empresas investirem em métodos estruturados de relacionamento com os clientes.

A formação será conduzida por Cláudia Vale, fundadora da Flwow e especialista brasileira na área da jornada do cliente, com mais de 18 anos de experiência no sector. A responsável já trabalhou em mercados da América Latina, América do Norte e Europa e considera que Angola vive um momento semelhante ao de outros mercados emergentes em transformação.

A certificação destina-se a profissionais ligados às áreas de atendimento, marketing, vendas, transformação digital e gestão de serviços, bem como a empresas interessadas em melhorar processos de relacionamento e fidelização.

O evento terá lugar na Febracis, em Luanda, entre as 08h30 e as 17h30. As inscrições são limitadas e estão a ser feitas através da CX Angola.